Kargo politikası

Yürürlük Tarihi: 19.10.2025

1. Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu politika, zovria.com üzerinden verilen tüm siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve alıcıya ulaştırılması süreçlerini kapsar. Hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir. Aksi kararlaştırılmadıkça, siparişlerin en geç 30 gün içinde ifası esastır.

2. Teslimat Alanı

Varsayılan olarak Türkiye sınırları içinde teslimat yapılır. Uluslararası gönderiler devreye alındığında, gümrük/vergilendirme ve teslim sürelerine ilişkin hükümler ayrıca duyurulacaktır.

3. Kargo Ücretleri

Standart teslimat ücreti, sepet ve ödeme adımlarında açıkça gösterilir.
Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo veya indirimli kargo uygulanabilir; koşullar kampanya sayfasında duyurulur.
Farklı teslimat seçenekleri (ekspres, randevulu vb.) ek ücretlendirmeye tabi olabilir.

4. Siparişin Hazırlanması (İşleme Süresi)

Ödemesi onaylanan siparişler 6–9 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir.
Üretim ve kargo süreci dahil toplam teslimat süresi genellikle 5-30 gün arasında değişmektedir. Bu süre, her parçanın tek tek işlenmesi ve kalite kontrol sürecinin bir parçasıdır.
Kesim saati (cut-off): İş günlerinde saat 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınmaya çalışılır.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebep hallerinde işleme süreleri uzayabilir.

5. Tahmini Teslimat Süreleri

Kargo teslimat Süresi 30 iş günü İçerisinde Gerçekleştirilecektir.
Kırsal adresler, adrese teslim zor bölgeler ve kargo yoğunluğu süreleri etkileyebilir. Kargo firmalarının operasyonel gecikmelerinden doğan makul sapmalar mümkündür.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası e-posta/SMS ile paylaşılır. Takip bağlantısı üzerinden gönderinizi anlık izleyebilirsiniz.

7. Teslimat Esnasında Kontrol ve Hasar Prosedürü

Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, açılma vb. şüpheli durumlarda teslim almayınız ve kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı düzenleyiniz.
Tutanaksız kabul edilen ve taşıma sırasında hasar gördüğü sonradan anlaşılan gönderilerde inceleme süreci uzayabilir. Destek için: support@zovria.com / +90 533 206 95 58

8. Adres Değişikliği, Teslimat Denemeleri ve Teslim Edilemeyen Gönderiler

Adres değişikliği talepleri, paket kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir. Kargoya verildikten sonra değişiklik, kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır ve ek süre/ücret doğurabilir.
Kargo firmaları genellikle 1–2 teslim denemesi yapar. Alıcı kaynaklı teslim edilememe durumlarında paket kargo şubesinde bekletilebilir veya depomuza iade edilir. Yeniden sevkiyat ek ücrete tabi olabilir.

9. Kısmi Sevkiyat

Aynı siparişte birden fazla ürün bulunuyorsa ve stok/üretim planına göre mümkünse kısmi sevkiyat yapılabilir. Bu durumda her parça için ayrı takip bilgisi iletilir; ek kargo ücreti yansıtılmaz.

10. Ön Sipariş ve Özel Üretim

Ön sipariş verilen ürünlerde tahmini sevkiyat tarihi ürün sayfasında belirtilir; tekniğe veya tedarike bağlı makul değişiklikler olabilir.
Özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünler (gravür, özel ölçü vb.) için hazırlık ve sevkiyat süreleri ürün sayfasında ayrıca duyurulur.

11. Riskin ve Mülkiyetin Geçişi

Tüketicinin kurye teslimini imzaladığı anda ürün üzerindeki zıya/zayi riski tüketiciye geçer. Zovria’nın paylaştığı resmi kargo etiketi/kodu dışında yapılan yönlendirmelerden doğan risk tüketiciye ait olabilir.

12. Fatura ve Evraklar

E-fatura/e-arşiv faturalar sipariş sırasında beyan edilen e-posta adresine gönderilir. Talep hâlinde kâğıt çıktı pakete eklenebilir. Fatura bilgilerinin doğruluğu tüketicinin sorumluluğundadır.

13. İade, Değişim ve Kargo Ücreti İlişkisi (Özet)

Tüketiciler teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Zovria’da iade kargosu ücretsizdir; prosedür, koşullar ve istisnalar için İade ve Para İadesi Politikası metnimiz geçerlidir.
Özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünlerde iade yoktur, ancak 14 gün içinde değişim imkânı sunulur (kullanılmamış ve hasarsız koşuluyla).

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, resmi mercilerin işlemleri, altyapı/İSS arızaları, siber saldırı, yoğun hava koşulları ve benzeri kontrol dışı durumlar mücbir sebep sayılır; bu durumlarda sevkiyat süreleri ertelenebilir.