Para iade politikası

1. Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu politika, zovria.com üzerinden yapılan tüm tüketici nitelikli alışverişler için geçerlidir. Hükümler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca düzenlenmiştir.

2. Tanımlar

Standart Ürün: Tüketicinin seçimine göre kişiselleştirme/özel üretim yapılmadan, stoktan sevk edilen ürün.

Özel Üretim Ürün: Siparişe istinaden; tüketicinin seçtiği özelliklere göre özel lehim işçiliği, özel ölçü, gravür, özel renk/konfigürasyon vb. uygulamalarla hazırlanan ürün.

3. Sipariş İptali

Zovria ürünlerinin önemli bir kısmı siparişe özel işçilik ve üretim süreci gerektirdiğinden:

  • Üretime alınmış siparişlerde iptal/geri ödeme yapılmaz.

  • Üretime alınmadan önce, Zovria’nın yazılı onayı ile istisnai olarak iptal/değişiklik değerlendirilebilir.

4. Cayma Hakkı (14 Gün) – Genel Kural

Tüketici, standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için sipariş numarası ile birlikte aşağıdaki kanallardan bildirim yapılması yeterlidir:

5. Kişiye Özel / Özel Üretim Ürünlerde Cayma ve İade Sınırlaması

Kişiye özel/özel üretim ürünler, siparişe göre hazırlandığından:

  • Bu ürünlerde cayma hakkı ve “beğenmedim/vazgeçtim” kaynaklı iade talepleri kural olarak kabul edilmez.

6. İade Koşulları (Cayma Kapsamında İade Edilebilen Ürünlerde)

Cayma kapsamında iade edilecek ürünlerin:

  • kullanılmamış olması,

  • orijinal kutusu/ambalajı ve koruyucu unsurlarının ciddi şekilde tahrip edilmemiş olması,

  • tüm aksesuar/hediye/promosyon ve varsa yedek parçalarıyla eksiksiz gönderilmesi,

  • yeniden satılabilir nitelikte bulunması

esastır.

Tüketici, ürünü yalnızca mağazada yapılabilecek ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybı söz konusu olursa, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı uygulanabilir.

Kordon ayarı/kısaltma:
Kordon ayarı/kısaltma yapılmışsa; çıkarılan tüm parçaların/uzatma halkalarının eksiksiz gönderilmesi gerekir. Eksik parça halinde iade/değişim reddedilebilir veya değer kaybı uygulanabilir.

7. İade Süreci ve Süreler

Cayma bildiriminin yapılmasından sonra, tüketici ürünü en geç 10 gün içinde iade için kargoya teslim etmelidir.

Zovria, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuattaki süreler içinde bedel iadesini başlatır. İade, kural olarak ödeme sırasında kullanılan yöntemle yapılır.

8. Ücretsiz İade Kargo Süreci (Onaylanan İadelerde)

İade talebiniz onaylandıktan sonra Zovria tarafından kargo etiketi veya anlaşmalı kargo kodu paylaşılır. Paylaşılan etiket/kod ile yapılan gönderimler ücretsizdir.

Zovria’nın ilettiği etiket/kod kullanılmadan, farklı yöntemle yapılan gönderimlerde doğabilecek masraflar tüketiciye ait olabilir.

9. Değişim Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde değişim talebinde bulunabilir.

9.1 Standart Ürünlerde Değişim

  • Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Değişim, stok uygunluğuna bağlıdır.

  • Fiyat farkı oluşursa tahsil edilir veya iade edilir.

  • Değişim kargosu Zovria’nın yönlendirdiği etiket/kod ile ücretsiz yapılır.

9.2 Özel Üretim Ürünlerde Değişim

Kişiye özel/özel üretim ürünlerde iade yerine değişim esastır:

  • “Beğenmedim” gerekçesiyle iade alınmamakla birlikte, ürün kullanılmamış/hasarsız ve eksiksiz ise 14 gün içinde değişim talebi müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilir.

  • Değişim; üretim planı, işçilik ve stok/komponent uygunluğuna bağlıdır. Gerekli görülürse aynı koleksiyon/model içinde alternatif ile değişim yapılabilir.

  • Üretim kaynaklı maliyet doğuran farklar olması halinde tüketiciye ayrıca bildirilebilir.

10. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim sırasında ambalajı hasarlı gönderiler için mümkünse tutanak tutulması önerilir.

Ürün ayıplı/hasarlı/eksik/yanlış teslim edilmişse:

  • Tüketicinin seçimlik hakları kapsamında onarım, değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme seçenekleri değerlendirilir.

  • Bu hallerde kargo masrafları Zovria’ya aittir.

Bildirim için sipariş numarası ile birlikte: support@zovria.com / +90 533 206 95 58 (WhatsApp)

11. Kapsam Dışı Haller

Zovria kaynaklı bir ayıp/yanlışlık bulunmadığı sürece aşağıdaki hallerde iade/değişim talebi reddedilebilir:

  • Yetkisiz müdahale, kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması vb. sonradan oluşan hasarlar,

  • Eksik aksesuar/hediye/promosyon,

  • Orijinal ambalajın ciddi tahribi.

11.1 El İşçiliği / Lehim İşçiliği Kaynaklı Üretim Toleransları

Zovria ürünlerinin bir kısmı el işçiliği ve/veya lehim işçiliği süreçleriyle üretildiğinden, lehimleme işleminden kaynaklı çok hafif iz, renk farkı veya küçük yüzey lekeleri görülebilir. Ürünün kullanımını, dayanımını ve genel görünümünü olağan ölçülerde etkilemeyen bu durumlar ayıp/kusur olarak değerlendirilmez ve yalnızca bu gerekçeye dayanarak iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Bununla birlikte, olağan üretim toleransını aşan, belirgin estetik bozulma yaratan veya kullanım açısından sorun oluşturan durumlarda tüketicinin ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları saklıdır; gerekli inceleme sonrası 10. madde kapsamındaki süreçler işletilir.

12. İletişim

E-posta: support@zovria.com
Telefon/WhatsApp: +90 533 206 95 58
Web: zovria.com

13. Yürürlük ve Güncellemeler

Bu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Zovria, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda metni güncelleyebilir; güncel sürüm zovria da yayımlanır.